一个富有同情心的CEO看起来像什么?贝尔佛尔's Sheldon Yellen Weighs In

大约六个月前,我写了一列关于如何你永远不会太忙,不能好对人民。令我惊讶的是,到目前为止,这是我对社交媒体中最广泛分享的作品。有几个人写信给我回应他们曾经工作过的最善良的人也是最苛刻的。无论您听到相反的情况,慈悲和善意都与管理效率不相容。有些人可能看起来无法平衡两者,而且它们会更糟糕的是。

我发表后不久我对Carey Smith采访了大屁股粉丝的首席执行官,我有另一个机会与非传统的首席执行官交谈。这次是谢尔顿yellen贝尔佛尔物业恢复谁坐在面试椅上。有些读者可能会记得谢尔顿他对CBS的卧底老板的外表。当你在现实生活中与他交谈时,你在剧集中看到的是什么:谦虚但自信。

在与谢尔顿交谈后,这两件事尤其脱颖而出。首先,您可以无情地高效而不是一个无情的人。其次,谈话重申了享受你所做的事情是多么重要。 Sheldon和他的团队已经建立了一个数十亿美元的行业领导者,即人们最有效,当他们喜欢他们所做的事情以及关心他们为何时最有效。我想了解更多关于某人可能是的专注于效率作为经理同时与他们的人民在情感上联系(谢尔顿手中每年超过7,000张生日贺卡)。这就是他所说的话:

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你有一些人可能认为是一个不寻常的第一个面试方法。你能告诉我这个吗?

我应该告诉你的第一件事是我从未在我的生活中读过简历,而不是一个。我喜欢的是和人交谈。如果我们坐下,我所做的第一件事就是尽量让你尽可能舒适,然后说,“基督徒,你有六分钟。告诉我你的故事。“我希望你用“我是四个男孩之一......”或“我在马里兰州......”或个人的东西。如果你开始,“我毕业于密歇根大学,我有一个b.a.在这个,我知道如何做到这一点......“我会打断它们并再次问他们真实的故事,希望他们进入个人生活。

你为什么要带走这个?

我关心这次考试,因为在贝尔佛尔,我们通常会在生活中最糟糕的日子之一与人相遇。他们的家里有一场火灾,或者已经洪水,或者他们失去了他们的业务,或者上帝禁止,亲人。我总是说我们有机会在最糟糕的一天对某人做一些伟大的事情。我们必须在前面和中心放出惊人的人;有同情心,谁有心灵和关心的人。同情和关怀来自您的个人故事 - 您如何长大,您所学的内容,您在生活中关心的是谁。是的,学校和寻找机会是那个故事的一部分,所以你想要摆脱生活。听到所有的人告诉我有人是否会适应我们的文化;这就是为什么它对我这么重要。

对前线上的人是否与那些可能永远遇到客户的人有所不同?我想知道你如何从他们讲述他们的故事的方式绘制一条线,以如何有效地扮演他们的角色。

实际上,无论我是否与画家,木匠,行政助理或潜在经理交谈,它对我没有任何影响。第一,我们必须保护我们的文化。在过去的三十两年里,我们努力建立一个家庭文化。现在我们在三十三个国家拥有7,800名员工,我更加专注于保护这种文化,以便所有这些人都能在其中茁壮成长。

这是为了适应我们的文化,你必须慈悲。你必须关心人。我们都必须互相关心。我已经听到了我的一生,“客户的第一个”,但对我来说这不是真的。我们的人民是我的第一,我的工作是照顾他们。他们需要接受他们的工作的概念,也是照顾他们的员工。这是我们将尽最大努力照顾客户的唯一方法。

我告诉我们的人民,当他们评估某人作为潜在雇用时要问自己,是否想要将那个人带入他们的家庭晚餐。简而言之,你希望他们坐在你的桌子和你的丈夫或妻子和孩子一起吃饭吗?如果是这样,那就是我们想要在贝尔佛尔家庭中的那种人。我真的相信。我们正在寻找可以互相拥抱并出去的人,并对其他人的生命带来积极的差异。

那么,你是如何到达这个管理理念的?是你随着时间的推移到达的东西吗?

像很多东西一样,它会回到童年时代。我是四个男孩中最多的,我在底特律的街道上长大。我真的是说“街道” - 单身妈妈,福利提出了很多,你永远不会想要你的孩子。我妈妈在休息时击败了我们;尊重你的长老,尊重人,尊重对方。我也有一个孩子的有趣体验:我在郊区的一个漂亮的健身俱乐部找到了一份毛巾男孩。它允许我学习人们表现的富裕程度,我可以看到他们以不同的方式进行了比我习惯于街头的方式。最重要的是,我看到了他们如何互相尊重。所以我将这种行为的方式与我所拥有的粗糙生活的方式。

从那以后,我总是竭尽全力对待人们,善于善良,这让我很远。我告诉我们的人民,如果你每天都能让别人微笑,你会建立自己的品牌。我告诉他们不要害羞地告诉别人,你看到的人,当他们在做一些伟大的事情并使世界变得更美好的地方。当你做的时候,你会给你的卡,他们会把它展示给二十个人。这是我公司所希望的文化,这就是为什么我坚持我们雇用的每个人。

切换齿轮,您已知一周七天工作,并作为一年中的每一天是第一个和员工。你希望员工带走的东西是什么,这速度如何可持续为你?

它再次恢复到贫困人口。当我每小时被支付时,赚钱的唯一方法就是上班。后来,当我进入恢复行业并加入这家公司时,有19名其他员工,这项业务由我的两个兄弟犯有。每个人都认为我是一个慈善案件,所以我每天早上钟到六个六个才能赢得了尊重,并作为每一天的最后一个人。最终,我开始赢得他们的尊重,从未回头。我一直努力推出比赛。

我会说这个:这不是你工作多少小时。生产力和效率对我来说非常重要。时间是敌人,但是时间使用的时间是你拥有的最大资产。我不允许在会议中进行手机;我们在赛道和点上举行会议。我的桌子上有这个标志,朝外说:“我有这种天生的能力第一次理解某事。不要重复自己。“我们在这里所做的一切都在效率上,我通过举例来领导。我的经理知道,如果我在星期天晚餐或周六晚上出去的时候打电话,那就是因为我在我的办公桌(我没有智能手机),我需要和他们谈谈一些事情重要的。我的生活在咒语“现在做,委托或甩掉它,”我知道他们也接受了这一点。

你发现这是整个组织可持续的吗?

好吧,我可以这么说:多年来我们已经买了八十二个竞争对手。我看了p &LS超过三百竞争对手。我们在贝尔佛尔的每个员工的平均收入超过了行业中任何其他公司的四倍,有时高得多。这是我们与其他人之间的持续差异,所以它不像我们燃烧,无法跟上节奏。我们围绕这些原则创造了一种文化,它适用于我们。令人惊讶的是,你可以用善良,犯下的人来实现多少,人们深入尊重对方的时间。它真的是。

上次问题:如何在情感上与人们联系的愿望,平衡无情的驱动器的效率?我觉得我现在更了解你,你已经告诉我一些关于你的童年,但它也可能不是你回答我的问题的最快方式。这两件事都不是矛盾吗?

我不这么认为。你知道,不久前我有一个经理,他们表现不佳,知道他们在热门席位。这位经理向我发送了一个带有借口清单的先发制人电子邮件,以及为什么该部门的表现不佳,几乎所有这些都没有水。我告诉这个人,我没有买他们卖我的东西,但这不是大问题。我问他们是否记得他们在被雇用时所做的事情。当然,经理记得,因为而不是握手,我拥抱了这个人,并告诉他们他们是合适的工作人员。所以我说,“你是工作的合适人选,你仍然是工作的合适人选。但是我需要你今天购买你在那些年前录入的东西,因为你发生的事情发生在你身上。我为不久看到这个问题而道歉,但我知道你可以做得更好,因为你以前做过。我需要知道什么是困扰你,所以我可以帮忙。“事实证明,这个人已经秘密地处理了一些困难的个人问题,并且我答应在接下来的两周内成为那里,因为我想把这个人带来另一个拥抱。

整个谈话,泪水和所有人都采取了七分钟。我向你保证,这个人认为世界的重量在他们的肩膀上,并将达到目标。不仅如此,该经理下的团队将被更好地对待,我们的客户将比以往任何时候都更好。