有同情心的首席执行官长什么样?贝尔福's Sheldon Yellen Weighs In

大约六个月前,我写了一篇专栏文章 你永远不会因为太忙而变得友善 对人民。令我惊讶的是,这是迄今为止我在社交媒体上分享最多的文章。有人写信给我,以回应他们所服务的最善良的人也是最苛刻的人。无论您听到的是相反的声音,同情和友善都不与管理有效性相矛盾。某些人似乎无法平衡两者,因此情况更糟。

我出版不久 我对Carey Smith的采访,Big Ass Fans的首席执行官,我还有另一个机会与一个非常规的CEO交谈。这次是Sheldon Yellen BELFOR物业修复 坐在采访椅子上的人有些读者可能还记得Sheldon 他出现在哥伦比亚广播公司的卧底老板上。在剧集中看到的是在现实生活中与他交谈时所得到的:谦虚而自信。

与谢尔顿交谈后,我特别感到两件事。首先,您可以成为无情的人而无情地提高效率。其次,对话重申了享受工作的重要性。 Sheldon和他的团队建立了一个数十亿美元的行业领导者,前提是人们在热爱自己所做的事情并关心自己这样做的原因时才最高效。我想了解更多有关某人可能是这样的信息 专注于经理效率 同时与他们的人建立情感联系(谢尔顿每年手写7,000多个生日贺卡)。他必须说的是:

[注意: 如果您想为本系列访谈推荐首席执行官或其他领导者,请发送简短说明至[email protected]]

 

您可能会认为有些不寻常的首次面试方法。你能告诉我一下吗?

我首先要告诉你的是,我从未读过一份简历,而不是一个。我喜欢和人聊天。如果我们坐下来,我要做的第一件事就是尽量让您感到舒适,然后说:“基督徒,您有六分钟的时间。告诉我你的故事。”我希望您的故事从“我是四个男孩中的一个...”或“我在马里兰州长大……”或其他个人开始。首先,“我是从密歇根大学毕业的,我拥有文学士学位。在这个过程中,我知道该怎么做……”我会打断他们,并再次询问他们 真实 故事,并希望他们融入自己的生活。

你为什么要这样做呢?

我关心这项测试,因为在BELFOR,我们通常是在人们一生中最糟糕的一天见面的。他们家里有火,或者发生了洪水,或者失去了生意,天哪,亲人。我总是说我们有机会在最糟糕的一天为某人做一些伟大的事情。我们必须把出色的人放在前面和中间。有同情心的人,有一颗心和关心。移情与关怀来自您的个人故事-您的成长方式,所学的知识,您一生中关心的人等等。是的,上学和寻找机会是这个故事的一部分,您想要的就是生活。听到所有的声音可以告诉我是否有人会适应我们的文化;这就是为什么它对我如此重要。

对于前线人员和可能永远不会见客户的人而言,这有什么不同吗?我想知道您如何才能从他们讲述故事的方式到他们在角色扮演中的作用之间划清界限。

实际上,无论我是与画家,木匠,行政助理还是潜在的经理交谈,对我来说都没有关系。第一,我们必须保存我们的文化。在过去的32年中,我们为建立家庭文化而进行了艰苦的努力。现在,我们在33个国家/地区拥有7800名员工,我更加专注于保护这种文化,以便所有这些人都能在其中发展壮大。

就是这样-为了适应我们的文化,您必须要有同情心。您必须关心人。我们都必须互相关心。我一生都听说过“客户至上”,但对我而言并非如此。我们的员工对我来说是第一位的,我的工作就是照顾他们。他们需要接受这样一个概念,即他们的工作就是同时照顾同事。这是我们尽最大努力照顾客户的唯一途径。

我告诉我们的员工何时将某人评估为潜在员工,问问自己是否愿意将该人带回家吃晚饭。简而言之,您是否希望他们与丈夫或妻子以及您的孩子坐在桌旁共进晚餐?如果是这样,那就是我们在BELFOR家庭中想要的那种人。我真的相信。我们正在寻找能够互相拥抱,外出生活并在其他人的生活中发挥积极作用的人们。

那么,您是如何得出这种管理哲学的呢?是您随着时间的推移到达的东西吗?

像很多事情一样,它可以追溯到我的童年。我是四个男孩中年龄最大的一个,我在底特律的街头长大。我的意思是“街道” –单身母亲,靠福利长大,有很多您永远不会想要的孩子的经历。我妈妈很早就对我们表示敬意。尊重长辈,尊重人,互相尊重。我小的时候也有过一段有趣的经历:我在郊区一家不错的健身俱乐部当过毛巾男孩的工作。它使我能够研究富裕的人们的举止,而且我可以看到他们的举止与我在街上惯常的举止有所不同。最重要的是,我看到了他们如何相互尊重。因此,我接受了这种行为方式,摆脱了我的粗暴生活。

从那时起,我一直竭尽所能,对别人礼貌和友善,这让我感触颇深。我告诉我们的员工,如果您每天都能让别人微笑,那么您将建立自己的品牌。我告诉他们不要告诉别人,无论你见到什么,当他们做的很棒并且使世界变得更美好时。在您出示卡片时,请给他们“ em”卡,他们会向二十个人展示。这就是我在公司中想要的文化,这就是为什么我坚持聘用每位员工的原因。

开关设备,以每周工作7天而闻名,并且每年的每一天都在办公室里工作。您希望员工从中获得什么呢? 这种速度如何可持续 为了你?

它又回到了穷人的成长。当我每小时领薪水时,赚钱的唯一方法是加班。后来,当我进入修复行业并加入该公司时,又有19名员工,而该业务由我的两个姐夫拥有。每个人都认为我是一个慈善案件,因此,我每天早上四点五分出现,并成为每天的最后一个人,从而赢得了他们的尊重。最终,我开始赢得他们的尊重,再也没有回头。我一直在努力使比赛不做。

不过,我会这样说:这与您工作多少小时无关。生产力和效率对我来说非常重要。时间是敌人,但正确使用时间是您拥有的最大资产。我不允许在会议中使用手机;我们保持会议按时进行。我的办公桌上朝外看这个标语,上面写着:“我天生就有这种能力,第一次了解一些东西。不要重复自己。”我们在这里所做的一切都以效率为中心,我以身作则。我的经理知道,如果我在周日晚餐期间打电话或他们打算在周六晚上出门,那是因为我在办公桌旁(我没有智能手机),所以我需要和他们谈谈重要。我的口号是“现在就做,委派或转储”,我知道他们也接受了。

您发现这对于整个组织来说是可持续的吗?

好吧,我可以这样说:这些年来,我们已经收购了82位竞争对手。我看过P &为我们的三百多家竞争对手提供服务。我们在BELFOR的每名员工的平均收入是业内其他公司的四倍以上,有时甚至更高。这是我们与其他所有人之间的持久差异,所以这并不意味着我们正在精疲力尽,无法跟上步伐。我们围绕这些原则创建了一种文化,它对我们有用。拥有彼此敬重的时间的优秀,忠诚的人能成就多少,真是令人惊讶。真的是

最后一个问题:如何在不懈地追求效率与渴望与人建立情感联系之间取得平衡?您现在已经告诉我一些有关您的童年的知识,我觉得我对您的了解更多了,但这可能不是您回答我问题的最快方法。这两件事不是矛盾的吗?

我不这么认为。您知道,不久前,我有一位表现不佳的经理,并且知道他们处于热门位置。这位经理给我发了一封抢先电子邮件,其中列出了有关该部门业绩不佳的原因的借口,这些原因几乎都不成立。我告诉这个人我没有买他们在卖给我的东西,但这不是大问题。我问他们是否记得我被录用时的工作。经理当然记得,因为我没有握手,而是拥抱了那个人,并告诉他们他们是这份工作的合适人选。所以我说:“那时,您是适合该职位的人,而您仍然是该职位的合适人。但是我需要您今天购买您几年前购买的产品,因为您发生了什么事。抱歉,您很快会遇到此问题,但我知道您可以做得更好,因为您之前已经做过。我需要知道是什么困扰着您,以便为您提供帮助。”事实证明,此人一直在秘密处理一些棘手的个人问题,我答应在接下来的两周内到那里,因为我想再给这个人一个拥抱。

整个谈话,包括眼泪和一切 七分钟。我向你保证,这个人会感受到世界的重担,将实现他们的目标。不仅如此,该经理下的团队将得到更好的对待,我们的客户也将得到比以往更好的待遇。