建立信任:沟通技巧如何使您与众不同

“职业生涯的关键时刻”

被问到“你觉得怎么样”是一种很好的感觉,不是吗?

当您攀登专业队伍时,情况会变得更好,而问您想法的人很重要。这些实例表明您受到重视。出于同样的原因,得知没有您的意见就做出了决定可能令人感到羞耻,甚至令人发指。例如,我记得在我职业生涯的早期,当我供职的公司雇用我的老板而没有我的任何投入时感到惊讶和有些生气。没有您做出重大决策时,它可能会刺痛。您可能没有回忆过类似的记忆。

总而言之,在所有这些时刻中,人们都在征求您的意见(或没有)为公司内部的意见“设定市场”。一旦有人就某项重要问题征求您的意见,您可能会希望这成为未来的规范,不是吗?这些时刻也可以作为衡量标准的依据,因为虽然很少奖励促销活动,但企业始终会做出决定。如果您想知道自己的立场,请看看谁在询问您的意见以及他们在询问哪些事项;越高级,更具战略性,就越好。

Google推广了 真相零时刻或ZMOT,以描述某人有需要或想回答的问题的时间。他们建立了业务,成为拥有ZMOT的人们随时随地的首选资源。同样,经理在组建团队解决问题时会为他们的团队创建“职业生涯的关键时刻”(简称为CMOT)。 CMOT可能很引人注目,例如指派人员参加项目或奖励促销,但他们通常只是在决定谁包括在电子邮件中或邀请参加会议。对我而言,最典型的CMOT是任何当权人士决定与谁共享重要信息时(以及与之不共享的人)。

显而易见的是,出现在人们要讨论的重要问题上的人们的想法符合您的利益。在越来越重要的事情上被越来越重要的人包括在内是职业发展的本质。

好的工作并不能说明一切

起步时的关键问题是如何吸引机遇。努力工作显然是其中很大一部分,但是 你不能独自一人努力 在良好的组织中。建立一个网络 会为你辩护的人 是另一个重要但不足的方面。虽然你可以 创造机会发挥任何作用,当您的职责与同龄人的职责非常相似时,在职业生涯的初期尤其难脱颖而出。这就是为什么要花我的钱,使您的每一次交流适应您希望听众的反应是关键因素。

就像你一样 不能指望优质的产品能自我推销,您不能依靠自己的工作说话。好的工作并不代表自己-您必须为自己的工作说话。以一种能引起听众共鸣的方式交流您的想法(这意味着您首先考虑过会引起他们的共鸣),从而向他们表明您了解他们的关心。换句话说,它表明您“了解它”。经理们更愿意为他们认为“得到它”的人抓住机会。

就其本质而言,“沟通技巧”可以很容易地变成绩效评估的核对项目。我知道当我刚开始管理团队时,这种感觉对我而言。我对直接报告的沟通技巧寄予厚望,但不知道如何制定明确的指导方针。这让我们所有人都感到沮丧,因此在我的导师的帮助下,我终于构造出了当时直到现在都太抽象而无法捕捉到的东西。最终,我觉得我对我的团队说了些清楚的话,“这是正确完成后真正喜欢的东西。”

自五年前的原始版本以来,仅作了少许修改,这是我用来指导我的直接报告以改进其沟通效果的过程:

有效沟通的四个层次

  1. 周到 –我希望新员工或初级员工将学习如何找到“问题背后的问题”。在职业生涯的开始,您往往会花费大量时间为他人执行任务,因此请理解 为什么 您的经理(或任何人)需要他们的要求很重要。仅当您了解某人为何要某事时,您才能预期他们还需要什么才能完全回答他们的问题。这就是我必须回答更多问题的电子邮件与完全回答我的问题并且确实使我想说“谢谢”的电子邮件之间的区别。
  2. 发人深思– 下一级别是向人们展示思考问题或看待业务某些方面的新方法。对我来说,这不仅意味着您可以整体回答我的问题,而且还可以帮助我考虑工作的含义,并向我展示它对我/他人/业务的意义。它向我展示了您已经内化了我的动机和疑虑,并且专注于正确的事情,而无需我全力以赴。无论是电子邮件回复,演示文稿还是建议,您的工作始终都表现出批判性思维,而我不必担心您的周密性。
  3. 模型框架– “模型框架”是指帮助别人 建立他们的心理模型 他们不熟悉的想法这意味着您现在正在提出更多对企业有意义的问题。对我来说,成功地做到这一点不仅需要使我和其他人相信您的想法的重要性,而且还需要给我提供我需要理解的框架。他们说,直到您可以教给新手为止,您才真正理解一些东西。当某人可以让我对全新的事物感到熟悉时,他们已经达到了这个水平,并赢得了我的信任和信心。 (此时,书面交流技巧必须与同样出色的视觉和口头表达技巧相辅相成)。
  4. 值得信赖的咨询 –前三个阶段最终使您可以通过人际关系加强专业关系。这是建立信任的最终有效成分(有关很长的成分列表,您可以查看 罗伯特·陈(Robert Chen)的帖子 这样)您不必与每个客户都喝酒,但至少可以保持联系 某事 除了工作,无论多么小,对建立信任都是重要的。请记住 它需要谦卑,有时甚至是脆弱 在重要的事情上寻求他人的帮助。人际关系是消除障碍的人的关键,他可以帮助您解决问题。

公平地说,我没有在第四级上评估我的团队(过于主观),但是您应该挑战自己以这种方式评估自己的专业关系。问问自己,在这个级别上有多少重要的人会考虑您?如果您不喜欢这个答案,请询问您是否在交流的前三个层次上发挥了最大作用。不幸的是,没有跳过步骤。

了解人们为什么共享信息

在工作中,人们大多出于私利而与他人共享信息。如果同事们相信我可以帮助他们,那么我会在讨论中加入我,并且我也对他们这样做。我会与我的执行团队共享状态更新,以管理他们的期望并防止将来遭受打击。公司与投资者和市场共享信息,以维持他们向公司捐款的兴趣;并不断下去。当人们可以帮助我们完成事情或做得更好时,我们将他们纳入讨论范围。您所包含的机会越多,您学习和展示自己所拥有的东西的机会就越多。从您撰写的下一个句子开始,您掌控的范围超出了您的想象。